Ficha Técnica

Acerca del libro

¿Puede una empresa consolidada y de larga trayectoria duplicar sus resultados en solo dos años? ¿Es posible aumentar los beneficios entre un 25% y un 100% solo con mejorar un 5% la capacidad de retención de clientes? La respuesta a estas preguntas es afirmativa y la clave para lograrlo está en estas páginas, en las que el autor explica por qué el elemento fundamental del  crecimiento es la relación con los clientes. Pablo Fernández explica paso a paso como dar sentido a un concepto que puede transformar el futuro de su empresa: no solo los productos sino las relaciones las que son rentables para la compañía. En este libro se explica en detalle cómo gestionar de manera estratégica las relaciones con el cliente, a través del modelo de las 6R: relación, retención, rentabilizacion, referenciación, recuperación y reactivación. Acompaña además con numerosos ejemplos y ejercicios prácticos para que usted mismo pueda implementarlo con éxito.